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O feedback é considerado uma ferramenta essencial para os gestores. Eles avaliam os comportamentos e resultados de seus colaboradores e passam um “retorno”, uma devolutiva, comunicando como a organização está percebendo o desempenho do funcionário. Isso é muito importante, já que os colaboradores necessitam saber se o seu desempenho atende às expectativas do gestor, da empresa e as formas de melhorá-lo.

Já o feedforward é uma ferramenta que fornece ao profissional sugestões e orientações de como atingir essa melhoria de comportamento. O feedforward tem um olhar direcionado para o futuro. Ao contrário de focar no passado e nos comportamentos e fatos acontecidos, o feedforward se concentra em como melhorar e alcançar resultados. O feedforward é essencial para qualquer troca, pois pensa no futuro e no desenvolvimento de habilidades do colaborador.

Sendo assim, um não substitui o outro, nem é melhor ou pior. O ideal é que um complemente o outro. Bons feedbacks têm componentes de feedback e componentes de feedforward.

O feedback funciona como um ponto de referência para o colaborador entender sua posição atual, como está sua produtividade e qualidade com base nas atividades que estão sendo desenvolvidas.

Feedback traz autoconhecimento, que tem por objetivo fazer com que o colaborador compreenda sua situação atual e a partir disso busque formas de melhorar.

O feedforward vem como forma de complementar o feedback para discutir melhorias. O feedforward reforça as alternativas de mudança, pois são os próprios colaboradores que identificam os pontos que necessitam aprimorar para obter mais rendimento.

Os receptores do feedforward costumam recebê-lo de forma mais tranquila, positiva e não reativa ou como algo pessoal. Por isso se concentram em escutar o que o outro está dizendo e não em pensar em formas de se defender.

No feedforward, os próprios colaboradores escolhem um comportamento para o qual manifestam o desejo de mudar e descrevem-no para o outro. Em seguida, solicitam sugestões que poderiam auxiliar a alcançar essa mudança no comportamento. O feedback, portanto, identifica as necessidades do passado com base nos resultados que já foram apresentados e reorienta o funcionário para a melhoria desse cenário.

Mas então o feedforward é uma ferramenta mais eficiente?

Nem sempre. Feedback e feedforward são conceitos que se complementam para otimizar a gestão de pessoas. Como saber onde expandir as minhas possibilidades sem antes entender onde estou errando?

Então, não, o feedforward não irá substituir o feedback e sim agregar e melhorar o desenvolvimento das pessoas.